一直以来，钱江公司始终坚持“为城为民，实事为先”的服务理念，数年如一日保证优质杭燃服务，在钱塘区域用户心中树立起了安全可靠的杭燃品牌形象。2月14日，我司收到两份来自用户的感谢，让多年的用心付出开出了甘甜的硕果。

      2月14日下午，钱江公司热线调度中心接到江语海5幢1单元住户的来电，对方在2月11日来电咨询办理燃气开户申请时，热线调度人员耐心、细致地指导用户，详细解答了业务办理方面的疑惑，随后施工单位安装人员上门时工作认真负责态度好，特意来电表示感谢和表扬。同日下午，公司还收到了钱塘区梦琴湾佳苑小区用户谢女士的锦旗，该用户家中胶管长期未更换老化发硬很难拆除，安装人员想办法先将原胶管加热软化后拉出，后安装新金属管过程中，发现隔板孔径过小且现有的开孔器因为操作空间小无法开孔，为了及时解决安全隐患，同时避免二次上门耽误用户时间，安装人员立即冒雨去五金店购买合适的开孔器重新开孔，用软管牵引金属管至灶前阀处完成更换。谢女士对钱江公司克服万难用心解决用户问题的高品质服务表示衷心赞扬。15日上午，最近正在进行集中免费换管的梦琴湾9幢2单元用户来电，表扬今日上门换管点火的安装人员服务态度非常好，工作细致，称赞钱江公司这样的燃气公司让用户非常安心。

       一线员工作为公司的形象窗口，直接面对用户，处理的满意率和及时率都直接关系到公司的整体形象。钱江公司始终将用户置于首位，想用户之所想，急用户之所急，以贴心渗透进每个细节，全力以赴保障用气安全，推进建设平安钱塘，护航亚运顺利召开。（文：陈叶、胡钦之；图：陈叶、谢女士；审核：何香）